| # | Avant | # | Après | ||
|---|---|---|---|---|---|
| — | 1 | + | Une analyse de 1 200 plaintes consommateurs depuis janvier révèle un schéma récurrent de surfacturation chez les deux opérateurs dominants. | ||
| 2 | — | 2 | — | ||
| — | 3 | + | Pratiques contestées : | ||
| — | 4 | + | • Crédits expirant après 7 jours d'inactivité (sans alerte préalable) | ||
| — | 5 | + | • Activation par défaut de services payants (alerte météo, horoscope) | ||
| — | 6 | + | • Décompte au-dessus du tarif annoncé, en moyenne 8% plus cher | ||
| — | 7 | + | — | ||
| — | 8 | + | Le régulateur annonce une procédure formelle, des pénalités potentielles et une obligation de restitution si la fraude est confirmée. Les associations de consommateurs demandent la création d'un comparateur officiel. |