Une analyse de 1 200 plaintes consommateurs depuis janvier révèle un schéma récurrent de surfacturation chez les deux opérateurs dominants.
Pratiques contestées :
• Crédits expirant après 7 jours d'inactivité (sans alerte préalable)
• Activation par défaut de services payants (alerte météo, horoscope)
• Décompte au-dessus du tarif annoncé, en moyenne 8% plus cher
Le régulateur annonce une procédure formelle, des pénalités potentielles et une obligation de restitution si la fraude est confirmée. Les associations de consommateurs demandent la création d'un comparateur officiel.