| # | Avant | # | Après | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Une analyse de 1 200 plaintes consommateurs depuis janvier révèle un schéma récurrent de surfacturation chez les deux opérateurs dominants. | 1 | Une analyse de 1 200 plaintes consommateurs depuis janvier révèle un schéma récurrent de surfacturation chez les deux opérateurs dominants. | ||
| 2 | — | 2 | — | ||
| 3 | Pratiques contestées : | 3 | Pratiques contestées : | ||
| 4 | • Crédits expirant après 7 jours d'inactivité (sans alerte préalable) | 4 | • Crédits expirant après 7 jours d'inactivité (sans alerte préalable) | ||
| 5 | • Activation par défaut de services payants (alerte météo, horoscope) | 5 | • Activation par défaut de services payants (alerte météo, horoscope) | ||
| 6 | • Décompte au-dessus du tarif annoncé, en moyenne 8% plus cher | 6 | • Décompte au-dessus du tarif annoncé, en moyenne 8% plus cher | ||
| 7 | — | 7 | — | ||
| 8 | Le régulateur annonce une procédure formelle, des pénalités potentielles et une obligation de restitution si la fraude est confirmée. Les associations de consommateurs demandent la création d'un comparateur officiel. | 8 | Le régulateur annonce une procédure formelle, des pénalités potentielles et une obligation de restitution si la fraude est confirmée. Les associations de consommateurs demandent la création d'un comparateur officiel. |